Γενικοί Όροι Συμμετοχής

Γενικοί Όροι Συμμετοχής – Altervan Roadtrips

Εισαγωγή
Η συμμετοχή σε οποιοδήποτε οργανωμένο ταξίδι της Altervan Roadtrips προϋποθέτει την προσεκτική μελέτη του προγράμματος του συγκεκριμένου ταξιδιού και συνεπάγεται την ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων Γενικών Όρων Συμμετοχής. Οι όροι αυτοί συντάσσονται σύμφωνα με το εκάστοτε ισχύον πλαίσιο για τα οργανωμένα ταξίδια στην Ελλάδα και την Ευρωπαϊκή Ένωση (Οδηγία (ΕΕ) 2015/2302, Ν. 339/2022).
Οι παρόντες όροι στηρίζονται στον Ν. 2251/1994 περί Προστασίας Καταναλωτών, όπως τροποποιήθηκε και ισχύει (κωδικοποιώντας το Π.Δ. 7/2018), που ενσωματώνει την Οδηγία (ΕΕ) 2015/2302 για τα οργανωμένα ταξίδια.

1) Προϋποθέσεις εγκυρότητας κράτησης

Για να θεωρηθεί έγκυρη μια κράτηση απαιτείται ταυτόχρονα:

(α) η κατάθεση της προκαταβολής που ορίζεται για το εκάστοτε ταξίδι στο σχετικό πρόγραμμα συμμετοχής, και
(β) η ηλεκτρονική αποδοχή των Γενικών Όρων Συμμετοχής μέσω της σχετικής φόρμας συμμετοχής (checkbox), η οποία επέχει θέση υπογραφής και επιβεβαιώνει τη συναίνεση του συμμετέχοντα.

Κρατήσεις που πραγματοποιούνται αποκλειστικά μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας ή ανταλλαγής μηνυμάτων δεν θεωρούνται έγκυρες χωρίς την ολοκλήρωση των ανωτέρω.

2) Αλλαγές πριν και κατά τη διάρκεια του ταξιδιού

Σύμφωνα με το ισχύον νομικό πλαίσιο για τα οργανωμένα ταξίδια, η Altervan Roadtrips διατηρεί το δικαίωμα να προσαρμόζει το πρόγραμμα όταν αυτό είναι αναγκαίο για την ομαλή και ασφαλή διεξαγωγή της εκδρομής ή λόγω παραγόντων εκτός ελέγχου της (π.χ. μεταφορείς, πάροχοι διαμονής, καιρικές συνθήκες, απεργίες, κανονιστικές ή κυβερνητικές αποφάσεις).

2.1 Μη ουσιώδεις αλλαγές (δεν θεμελιώνουν αποζημίωση/ακύρωση)

Μεταβολές ωραρίων εντός της ίδιας ημέρας (αναχώρησης/άφιξης) ή εύλογες χρονικές μετατοπίσεις που δεν συνεπάγονται απώλεια ουσιώδους μέρους του προγράμματος.
Αντικατάσταση μεταφορικού μέσου ή αλλαγή αεροπορικής εταιρείας/πτήσης με άλλον αερομεταφορέα ισότιμης κατηγορίας/ναύλου, με ίδιες παροχές αποσκευών και τηρώντας τους ισχύοντες κανόνες ασφάλειας.
Αλλαγή αεροδρομίου εντός της ίδιας πόλης/μητροπολιτικής περιοχής χωρίς σημαντική επίπτωση στη ροή του ταξιδιού.
Αλλαγή σειράς ημερήσιων ξεναγήσεων/δραστηριοτήτων ή μικροπροσαρμογές διαδρομών χωρίς μείωση της συνολικής αξίας των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Αντικατάσταση καταλύματος με άλλο ίσης ή ανώτερης κατηγορίας στην ίδια ή παρακείμενη περιοχή, όταν η αρχική επιλογή δεν είναι διαθέσιμη.

Οι μη ουσιώδεις αλλαγές δεν συνιστούν πλημμελή εκτέλεση και δεν γεννούν δικαίωμα αποζημίωσης ή ακύρωσης, εφόσον παρέχεται ισοδύναμη αξία υπηρεσιών.

2.2 Ουσιώδεις αλλαγές (δικαιώματα ταξιδιώτη)

Ως «ουσιώδης αλλαγή» θεωρείται αποκλειστικά εκείνη που μεταβάλλει ουσιαστικά τον πυρήνα του οργανωμένου ταξιδιού και δεν οφείλεται σε εξωτερικούς παρόχους ή ανωτέρα βία. Δεν θεωρούνται ουσιώδεις οι αλλαγές που προέρχονται από αεροπορικές εταιρείες, μεταφορικούς φορείς, ή άλλους τρίτους, εφόσον η Altervan Roadtrips παρέχει εύλογη και ισοδύναμη εναλλακτική λύση (π.χ. νέα ώρα πτήσης ή άλλο μεταφορικό μέσο αντίστοιχης αξίας).

Ενδεικτικά, ουσιώδη αλλαγή συνιστά μόνο:

Μεταβολή που συνεπάγεται απώλεια διανυκτέρευσης ή σημαντικού, προπληρωμένου μέρους του προγράμματος χωρίς δυνατότητα ισοδύναμης αντικατάστασης.
Ακύρωση ολόκληρου τμήματος του ταξιδιού (όχι προαιρετικής δραστηριότητας) χωρίς δυνατότητα αντικατάστασης.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο ταξιδιώτης μπορεί να επιλέξει (α) αποδοχή με αναλογική μείωση τιμής, (β) ισοδύναμο ταξίδι, ή (γ) καταγγελία με πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Διευκρίνιση: Μεταβολές σε ώρες πτήσεων, αλλαγή αεροδρομίου εντός της ίδιας πόλης ή αντικατάσταση μεταφορικού μέσου/παρόχου ισότιμης κατηγορίας δεν συνιστούν ουσιώδεις αλλαγές και δεν θεμελιώνουν δικαίωμα ακύρωσης ή αποζημίωσης.

2.3 Ανωτέρα βία & εξωγενείς παράγοντες

Σε περιπτώσεις αναπόφευκτων και έκτακτων περιστάσεων (π.χ. ακραία καιρικά φαινόμενα, φυσικές καταστροφές, σοβαρά συμβάντα δημόσιας υγείας, απεργίες, αποφάσεις αρχών) η Altervan δύναται να προβεί σε αναγκαίες προσαρμογές ή/και ακύρωση σύμφωνα με τους Όρους. Παρέχεται πλήρης επιστροφή των καταβληθέντων σε ακύρωση από διοργανωτή, χωρίς περαιτέρω αποζημίωση.
Καθυστερήσεις/ακυρώσεις/μεταβολές που οφείλονται σε μεταφορείς ή τρίτους παρόχους και δεν ελέγχονται από την Altervan δεν συνιστούν πλημμελή εκτέλεση όταν προσφέρεται εύλογη εναλλακτική και ισοδύναμη αξία υπηρεσιών.

3) Τιμή, πληρωμές & πιθανή αναπροσαρμογή τιμής

Η τιμή περιλαμβάνει μόνο ό,τι ρητά αναγράφεται στο πρόγραμμα. Φόρος διαμονής (όπου εφαρμόζεται), προσωπικά έξοδα και προαιρετικές δραστηριότητες δεν περιλαμβάνονται.
Η τελική εξόφληση πραγματοποιείται εντός της προθεσμίας που αναγράφεται στο πρόγραμμα/τιμολόγιο.
Αναπροσαρμογή τιμής: κατ’ εξαίρεση, η τιμή μπορεί να αναπροσαρμοστεί έως 20 ημέρες πριν την έναρξη του ταξιδιού αποκλειστικά λόγω: (i) μεταβολών στο κόστος καυσίμων/ενέργειας, (ii) αλλαγών σε φόρους/τέλη λιμένων/αεροδρομίων, (iii) συναλλαγματικών ισοτιμιών που επηρεάζουν το κόστος. Θα γνωστοποιείται αναλυτική αιτιολόγηση. Αν η συνολική αύξηση υπερβεί το 8%, ο ταξιδιώτης μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση και να λάβει πλήρη επιστροφή χρημάτων χωρίς χρέωση.

4) Ελάχιστος αριθμός συμμετεχόντων – Ακύρωση από διοργανωτή

Η διεξαγωγή κάθε ταξιδιού προϋποθέτει ελάχιστο αριθμό συμμετεχόντων, όπως αναγράφεται στο πρόγραμμα.
Η Altervan μπορεί να ακυρώσει το ταξίδι χωρίς ευθύνη αποζημίωσης όταν: (α) δεν συμπληρωθεί ο ελάχιστος αριθμός (με έγκαιρη ενημέρωση και επιστροφή όλων των καταβληθέντων), ή (β) συντρέξουν αναπόφευκτες και έκτακτες περιστάσεις που επηρεάζουν ουσιωδώς την εκτέλεση. Και στις δύο περιπτώσεις επιστρέφονται τα καταβληθέντα ποσά χωρίς περαιτέρω αποζημίωση.

5) Ακύρωση/Καταγγελία από τον ταξιδιώτη

Ο ταξιδιώτης δύναται να καταγγείλει τη σύμβαση πριν από την έναρξη του πακέτου έναντι χρέωσης καταγγελίας, σύμφωνα με τις ακόλουθες διακρίσεις:
- Ακύρωση συμμετοχής μέχρι 41 ημέρες πριν από την αναχώρηση: χρέωση καταγγελίας 80€ ανά άτομο.
- Ακύρωση συμμετοχής από 40 έως 31 ημέρες πριν από την αναχώρηση: χρέωση καταγγελίας το ποσό της προκαταβολής, εκτός των ποσών που δαπανήθηκαν για αγορά εισιτηρίων.
- Ακύρωση συμμετοχής από 30 ημέρες έως και την ημέρα της αναχώρησης: συνεπάγεται χρέωση όλης της αξίας της εκδρομής.
Αλλαγές αεροπορικών εταιρειών ή πτήσεων, η αλλαγή των καταλυμάτων με άλλα ίδιας ή ανώτερης κατηγορίας, καθώς και κάθε μη ουσιώδης αλλαγή στο πρόγραμμα που δεν μεταβάλλει σημαντικά τον συνολικό χαρακτήρα του ταξιδιού, δεν αποτελούν λόγο ακύρωσης της συμμετοχής ούτε επιστροφής χρημάτων.

Η παραπάνω πολιτική λειτουργεί συμπληρωματικά με την ενότητα «Αλλαγές πριν και κατά τη διάρκεια του ταξιδιού». Μεταβολές που προέρχονται από τρίτους παρόχους (όπως αεροπορικές εταιρείες) και για τις οποίες παρέχεται εύλογη ή ισοδύναμη εναλλακτική λύση δεν θεωρούνται ουσιώδεις αλλαγές.

6) Μεταβίβαση κράτησης σε άλλο πρόσωπο

Αν ο ταξιδιώτης αδυνατεί να συμμετάσχει, μπορεί να μεταβιβάσει τη σύμβαση σε άλλο πρόσωπο που πληροί τις προϋποθέσεις συμμετοχής, με έγγραφη ειδοποίηση τουλάχιστον 7 ημέρες πριν την έναρξη (υπό την προϋπόθεση αποδοχής από τους προμηθευτές – π.χ. αεροπορική/ξενοδοχεία). Ο αρχικός συμμετέχων και ο αντικαταστάτης ευθύνονται από κοινού για τυχόν υπόλοιπα και εύλογα έξοδα αλλαγών (π.χ. αλλαγή ονόματος εισιτηρίων).

7) Ευθύνη διοργανωτή – Όρια αποζημίωσης

Η Altervan Roadtrips ευθύνεται για την ορθή εκτέλεση των υπηρεσιών που περιλαμβάνονται στο πακέτο ταξιδιού, όπως αυτές περιγράφονται στο σχετικό πρόγραμμα.
Σε περίπτωση πλημμελούς εκτέλεσης υπηρεσίας, ο ταξιδιώτης δικαιούται αναλογική μείωση τιμής και, εφόσον αποδεικνύεται πραγματική ζημία, εύλογη αποζημίωση.

Δεν υφίσταται ευθύνη της Altervan όταν η πλημμέλεια οφείλεται:
(α) στον ίδιο τον ταξιδιώτη (π.χ. μη τήρηση οδηγιών, καθυστέρηση προσέλευσης, απώλεια μεταφορών λόγω προσωπικής αμέλειας),
(β) σε τρίτο πρόσωπο που δεν συνδέεται με την παροχή των συμφωνημένων υπηρεσιών, όταν το περιστατικό ήταν απρόβλεπτο και αναπότρεπτο, ή
(γ) σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας ή εξαιρετικών περιστάσεων που δεν θα μπορούσαν να προβλεφθούν ή να αποφευχθούν, όπως ενδεικτικά φυσικές καταστροφές, ακραία καιρικά φαινόμενα, επιδημίες, απεργίες, κυβερνητικές αποφάσεις ή καθυστερήσεις μεταφορών.

Σε κάθε περίπτωση, η Altervan υποχρεούται να καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την ομαλή συνέχιση του ταξιδιού, παρέχοντας –όπου είναι εφικτό– ισοδύναμες ή ανώτερες υπηρεσίες.

Τυχόν χρηματική ευθύνη της Altervan, όπου επιτρέπεται από τον νόμο, δεν μπορεί να υπερβαίνει το διπλάσιο της συνολικής τιμής του πακέτου ανά ταξιδιώτη, εξαιρουμένων περιπτώσεων σωματικής βλάβης ή δόλου/βαριάς αμέλειας.

Η Altervan διαθέτει ενεργό ασφαλιστήριο Επαγγελματικής Αστικής Ευθύνης, το οποίο καλύπτει, σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία:

ζημιές ή οικονομικές απώλειες που προκλήθηκαν από λάθος ή παράλειψη κατά την οργάνωση του ταξιδιού,
αποζημιώσεις πελατών, εφόσον αποδειχθεί υπαιτιότητα της εταιρείας,
νομική προστασία και έξοδα υπεράσπισης,
καθώς και κάλυψη επαναπατρισμού ή προστασίας χρημάτων σε περίπτωση αφερεγγυότητας.

Σε περίπτωση γεγονότων που καλύπτονται από το εν λόγω ασφαλιστήριο, η αποζημίωση προς τον ταξιδιώτη πραγματοποιείται σύμφωνα με τους όρους του συμβολαίου και την ισχύουσα νομοθεσία.

8) Ασφάλιση

Η Altervan διαθέτει ασφαλιστήριο Επαγγελματικής Αστικής Ευθύνης, που καλύπτει –μεταξύ άλλων– προστασία χρημάτων και επαναπατρισμό σε περίπτωση αφερεγγυότητας. Τα στοιχεία αναγράφονται στη σύμβαση.
Προαιρετική ταξιδιωτική ασφάλιση (π.χ. ιατροφαρμακευτικά έξοδα στο εξωτερικό, ατυχήματα, αποσκευές) δεν περιλαμβάνεται στην τιμή. Συνιστάται ανεπιφύλακτα ο ταξιδιώτης να μεριμνήσει ο ίδιος για σχετική κάλυψη.

9) Προαιρετικές δραστηριότητες / τοπικοί πάροχοι

Δραστηριότητες ή υπηρεσίες που δεν περιλαμβάνονται στο πρόγραμμα και κλείνονται επιτόπου με τοπικούς παρόχους είναι εκτός πακέτου. Η Altervan δύναται να συνδράμει οργανωτικά, αλλά δεν φέρει ευθύνη για εκτέλεση/ποιότητα/ασφάλεια των προαιρετικών αυτών υπηρεσιών.

10) Αποσκευές

Οι αποσκευές μεταφέρονται με ευθύνη των κατόχων τους. Τυχόν απώλεια/φθορά/καθυστέρηση αποσκευών καλύπτεται, όπου εφαρμόζεται, από τους εκάστοτε μεταφορείς βάσει διεθνών συμβάσεων/ορίων ευθύνης. Η Altervan δεν ευθύνεται για το περιεχόμενο αποσκευών.

11) Υποχρεώσεις ταξιδιωτών

Οι συμμετέχοντες οφείλουν να συμμορφώνονται στις οδηγίες συνοδών/τοπικών συνεργατών και στο πρόγραμμα, να προσέρχονται έγκαιρα στα σημεία αναχώρησης/συναντήσεων και να επιδεικνύουν συμπεριφορά που δεν διαταράσσει την ομάδα. Ατομικά αιτήματα που επηρεάζουν την ομαλή ροή μπορεί να μην είναι εφικτό να ικανοποιηθούν.

12) Ταξιδιωτικά έγγραφα (διαβατήρια/visa/άδειες)

Η έγκαιρη έκδοση και ισχύς όλων των απαιτούμενων ταξιδιωτικών εγγράφων (διαβατήριο, θεώρηση/ηλεκτρονική άδεια εισόδου, υγειονομικά πιστοποιητικά κ.λπ.) αποτελεί αποκλειστική ευθύνη του ταξιδιώτη. Σε άρνηση εισόδου/καθυστέρηση έκδοσης, δεν προβλέπεται επιστροφή ποσών που έχουν ήδη καταβληθεί σε προμηθευτές.

13) Παράπονα – Υποχρέωση άμεσης γνωστοποίησης

Οποιαδήποτε πλημμελής παροχή ή πρόβλημα πρέπει να γνωστοποιείται άμεσα στον συνοδό ή την Altervan, ώστε να δοθεί δυνατότητα άμεσης διόρθωσης. Παράπονα που υποβάλλονται μετά το τέλος του ταξιδιού εξετάζονται μόνο εφόσον είχαν δηλωθεί εγκαίρως κατά τη διάρκειά του.

14) Εφαρμοστέο δίκαιο

Οι παρόντες όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο και οποιαδήποτε διαφορά υπάγεται στην αποκλειστική αρμοδιότητα των δικαστηρίων Θεσσαλονίκης.

15) Επίλυση διαφορών

Η Altervan Roadtrips και οι ταξιδιώτες δεσμεύονται να επιδιώκουν κάθε δυνατή φιλική επίλυση οποιασδήποτε διαφοράς που μπορεί να προκύψει από την εκτέλεση της σύμβασης του οργανωμένου ταξιδιού.
Εάν η φιλική επίλυση δεν καταστεί εφικτή, ο ταξιδιώτης έχει τη δυνατότητα να προσφύγει:

στον Συνήγορο του Καταναλωτή (www.synigoroskatanaloti.gr) ή σε άλλο εγκεκριμένο φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ),
καθώς και στην ηλεκτρονική πλατφόρμα Εξωδικαστικής Επίλυσης Διαφορών της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ODR) στη διεύθυνση https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Σε κάθε περίπτωση, για οποιαδήποτε δικαστική διαφορά εφαρμοστέο δίκαιο είναι το ελληνικό και αρμόδια είναι αποκλειστικά τα δικαστήρια Θεσσαλονίκης.